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INTERVIEW

05

無数の暮らしを、
丁寧に支える会社。

カスタマーサポート職

2023年入社

A.T

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正確さとスピード。
その先にあるのは信頼です。

お客様であるスーパーや外食チェーンから届くラベルの注文を、FAXやメールで受け取り、システムに入力して出荷へつなぐ。カスタマーサポート課の仕事は、一見地味に見えるかもしれません。でも、この受注が1枚ずれると、すべての工程が止まる。だからこそ、正確さとスピードが欠かせません。一日の件数は30〜60件ほど。お盆や年末は集中し、納期調整が必要な案件も多くなります。そんな中で、営業やラベル課と連携しながら期日通りに出荷を完了できたとき、お客様から「助かりました」と言葉をもらえる瞬間がいちばんのやりがいです。買い物中に自社のラベルを見かけると、「あの注文、自分が通したんだ」と嬉しくなる。日常の中に、確かに自分の仕事がある。そう思えるのが、この仕事の魅力です。

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支え合える仲間がいるから、
誠実に続けられる。

当日出荷などの急な対応も多い部署ですが、焦りを感じる時こそ落ち着きを大事にしています。忙しいときには「自分、今手が空いてますよ」と誰かが声を掛ける。そんな一言で空気が和らぎ、仕事が前に進むんです。6人のチームが自然にフォローし合い、正確な仕事を安心感の中で実現できる。日々お客様と接する営業メンバーも参加する月1回のCS会議では、進捗や負担をオープンに共有。上司も副社長も現場の声をよく聞き、働き方の相談にも柔軟に応じてくれます。制度やルールより「人に合わせる」姿勢が、この会社の文化です。一人で完結できない仕事だからこそ、チームで支え合う。助けてもらった分、次は自分が誰かを支える。そんな誠実な循環が、この職場の一番の強みだと思います。

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